Thesis/Praktikum: Gamification der Customer Journey im Kontext der digitalen Transformation
Thema
Die digitale Transformation ist nicht mehr aufzuhalten und beschäftigt aktuell nicht nur die Großkonzerne, sondern Unternehmen jeder Größe. Daher ist das ein zentrales Thema, mit dem sich Beratungsunternehmen wie ec4u beschäftigen. Die Customer Journey, die sich auf den Kundenlebenszyklus bezieht, ist dabei ein wichtiger Anwendungsfall, der sich durch die digitale Transformation verändert hat und ein zentraler Baustein des Portfolios der ec4u ist. Nun möchten wir Prozesse der Customer Journey mithilfe von Gamification attraktiver machen, damit nicht nur Kunden sich freuen, sondern auch die Marketing-, Vertriebs- und Servicemitarbeiter mehr Spaß bei ihrer Arbeit haben.
Das Ziel der Arbeit ist es, aufzuzeigen, wie sich Gamification in einen CRM-Kontext einbinden lassen kann. Nach der Analyse, welche Gamification-Potenziale es für CRM-Systeme gibt, werden Prozesse identifiziert, die durch Gamification-Konzepte optimiert werden können. Danach soll ein Mock-up erstellt werden und eine prototypische Implementierung in einem CRM-System wie Oracle Siebel CRM erfolgen.
Aufgabenstellung
Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem Praktikum - bearbeitet werden:
- Analyse von Gamification-Möglichkeiten
- Auswahl von passenden Prozessen
- Erstellung eines Mock-ups
- Implementierung eines Prototyps
Organisatorisches
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.
Weitere Informationen
- Unternehmen
- ec4u expert consulting ag
- Standort
- Karlsruhe
- Anstellungsart
- Praktikum
- Vertiegungsgebiet
- Informationstechnologie und -dienste
- Ansprechpartner/in
- Frau Sarah Brüning
- E-Mail-Kontakt
- HR@ec4u.com
- Anforderungen
-
Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:
- Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
- CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
- Kenntnisse in der Webentwicklung (JavaScript, HTML, CSS) sind von Vorteil
- Erfahrung in Prototyping
- Analytische Fähigkeiten
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
- Motivation und Leistungsbereitschaft - Link zum Jobangebot
- zum Jobangebot
TIPP: Dein Profil wird dem Unternehmen übermittelt. Erziele einen besseren Eindruck, indem Du es vollständig ausfüllst.