Kundenzufriedenheit & kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in der Flugbranche
Die Umfrage ist Bestandteil eines Forschungsprojekts zum Thema "Customer Experience als Ansatz für kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung", im Rahmen dessen Zufriedenheitsdeterminanten der Customer Experience sowie die Kundenzufriedenheit untersucht und für die Optimierung kundenorientierter Dienstleistungsentwicklung herangezogen werden. Fokussiert werden dabei Leistungsaspekte von Privatreisen, welche durch Fluggesellschaften beeinflusst werden können.
erstellt von Steffi Eschmann