{"id":6173,"date":"2018-09-25T17:24:58","date_gmt":"2018-09-25T15:24:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.thesius.de\/blog\/?p=6173"},"modified":"2018-09-28T14:58:08","modified_gmt":"2018-09-28T12:58:08","slug":"interview-callcenter-melanie-schulze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thesius.de\/blog\/articles\/interview-callcenter-melanie-schulze\/","title":{"rendered":"Thesius-Nutzer im Portr\u00e4t: Melanie Schulze"},"content":{"rendered":"

In unserer Reihe \u201eThesius-Nutzer im Portr\u00e4t\u201c stellen wir Dir interessante Menschen mit au\u00dfergew\u00f6hnlichen Jobs aus unserer Community vor. Heute ist Melanie Schulze an der Reihe. Sie leitet den Vertrieb f\u00fcr das Kundenservice-Center von persona service in Berlin. Sie erz\u00e4hlt uns im Interview von Ihrem Werdegang und r\u00e4umt mit einigen Vorurteilen auf!<\/strong><\/p>\n

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\nName: <\/strong>Melanie Schulze
\nBeruf\/Abteilung: <\/strong>Kundenservice-Center
\nBranche: <\/strong> Kundenservice\/Callcenter
\nStandort: <\/strong>Berlin<\/p>\n<\/div>\n

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Beschreiben Sie Ihr Unternehmen in maximal 5 S\u00e4tzen!<\/strong><\/h4>\n

persona service ist einer der gr\u00f6\u00dften Personaldienstleister in Deutschland und wir stehen f\u00fcr Professionalit\u00e4t und Qualit\u00e4t seit \u00fcber 50 Jahren. Wir arbeiten mit der Unterst\u00fctzung unserer knapp 18.000 Mitarbeiter in den Kundenbetrieben bundesweit f\u00fcr \u00fcber 10.000 Kunden im Jahr. persona service lebt klare Grunds\u00e4tze und wir bieten unseren Kunden passgenaue und individuelle Personalkonzepte.
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Zum Warm-Up eine pers\u00f6nliche Frage: Drei ber\u00fchmte Pers\u00f6nlichkeiten sollen f\u00fcr einen Fernsehbeitrag einen Tag lang ein Praktikum bei Ihnen absolvieren. Wen wollen Sie kennenlernen?<\/strong><\/h4>\n

Astrid Lindgren \u2013 eine starke Frau mit tollen Geschichten \u00fcber tolle Frauen.
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\nWalt Disney \u2013 Mache deinen Traum zur Realit\u00e4t.
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\nAuf jeden Fall Doug Heffernan \u2013 Der Tag kann dann nur gut werden \ud83d\ude42
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Wie genau sieht Ihr Job aus?<\/strong><\/h4>\n

Seit 2010 arbeite ich bei persona service und das immer im Vertrieb. Seit gut 2 Jahren k\u00fcmmere ich mich ausschlie\u00dflich um unseren Gesch\u00e4ftsbereich Kundenservices. Hier geht es konkret um den Vertrieb f\u00fcr unser Kundenservicecenter in Berlin. Das hat nichts mit Arbeitnehmer\u00fcberlassung zu tun.
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\nDieses Kundenservicecenter gibt es seit knapp 10 Jahren und wir erbringen f\u00fcr unsere Auftraggeber aus den unterschiedlichsten Branchen Telefonie- und Backofficedienstleistungen: Stromanbieter, Kreditinstitute, Onlineshopping, Handyvertr\u00e4ge \u2026 Immer dann, wenn Kundenservice gefordert ist, kann es sein, dass unsere Mitarbeiter in Berlin sich um das Anliegen der Kunden k\u00fcmmern. Insgesamt arbeiten an dem Standort ca. 100 Mitarbeiter. Ich spreche jeden Tag mit potentiellen Auftraggebern und zeige Ihnen, warum sich eine Zusammenarbeit mit persona service lohnt.
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Hand aufs Herz: Die Callcenterbranche ist ja nicht gerade einer der beliebtesten Arbeitgeber. Wir spielen mal Vorurteile-Bingo: Stress, Druck, Langeweile, unqualifizierte Arbeit. Was sagen Sie dazu?<\/strong><\/h4>\n

Ich glaube, dass die Branche viel zu viele Jahre untersch\u00e4tzt wurde. Vor allem auch das, was dort jeden Tag durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geleistet wird. Ich gebe Ihnen Recht, dass es hier sicherlich auch schwarze Schafe gibt.
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\nIm Kundenservice arbeiten Menschen mit einem hohen Servicegedanken, die Kunden helfen wollen und das mit einer m\u00f6glichst hohen Effizienz. Haben Sie schon mal so ein Center von innen gesehen? Das ist wirklich harte Arbeit und ich ziehe jeden Tag meinen Hut vor den Mitarbeitern und deren Leistungen. Wir sind ein famili\u00e4res Kundenservicecenter und legen einen gro\u00dfen Wert auf Schulungen und Einarbeitungen. Wir schieben unsere Mitarbeiter nicht von dem einen Projekt ins n\u00e4chste. So sichern wir auf allen Seiten eine hohe Zufriedenheit. Wir hatten im letzten Jahr eine Fluktuation unter 3%! Darauf sind wir stolz und arbeiten jeden Tag daran, dass das so bleibt. Vor allem haben wir eine gro\u00dfe und solide Organisation im R\u00fccken und das gibt sehr viel Sicherheit.
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Was f\u00fcr Menschen arbeiten bei Ihnen im Kundenservice?<\/strong><\/h4>\n

Ganz unterschiedlich — und genau das macht es aus! Wir haben absolute Quereinsteiger aus anderen Branchen, Menschen, die schon im Kundenservice gearbeitet haben, aber vorher schlechte Erfahrungen gemacht hatten, Menschen, die sich noch etwas dazu verdienen wollen \u2013 und nat\u00fcrlich auch Studentinnen und Studenten.
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\nGenau die m\u00f6chte ich auch heute ansprechen. Wir suchen immer Menschen, die Lust haben, neue Ideen einzubringen und auch dann arbeiten k\u00f6nnen, wenn andere schon wieder zu Hause sind. Wir haben verstanden, dass die Welt der Studierenden eben nicht jeden Tag gleich ist und ein flexibler Nebenjob wichtig ist. Also warum nicht bei uns im Kundenservice? Wir haben eine tolle Atmosph\u00e4re und super Projektleiter.
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Willkommen zum Bewerbungsgespr\u00e4ch f\u00fcr Arbeitgeber: \u00dcberzeugen Sie unsere Community mit Argumenten!<\/strong><\/h4>\n

Schaut Euch unser Servicecenter vor Ort an. Macht Euch ein eigenes Bild und gebt der Branche eine Chance, denn es gibt Unterschiede und die kann man sp\u00fcren. Ruft uns ganz einfach an und vereinbart einen Termin. Es ist ein spannender Job und man lernt viele Dinge, die man auch f\u00fcr seinen weiteren Weg gebrauchen kann. Bei uns treffen so viele unterschiedliche Menschen aufeinander, die gemeinsam was bewegen wollen. Menschen, die sich trauen, was Neues auszuprobieren. Einfach eine bunte Mischung. Das passt zu uns. Wir pressen unsere Mitarbeiter nicht in feste Strukturen. Wir versuchen, individuelle L\u00f6sungen zu finden. Wir wollen wachsen und das mit einem Team, das Spa\u00df an Service hat. So stell ich mir das vor.
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\nF\u00fcr alle, die jetzt noch nicht \u00fcberzeugt sind: Wir haben kostenlose Parkpl\u00e4tze. Und das in Berlin \ud83d\ude09
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Eine unserer liebsten Fragen zum Schluss: Die klugen K\u00f6pfe von Thesius haben eine Zeitmaschine erfunden. Wir bieten nun den Service an, Sie an den Anfang Ihrer Karriere zur\u00fcckzuschicken, um einen anderen Weg einzuschlagen. Steigen Sie ein?<\/strong><\/h4>\n

Das ist gar nicht so leicht zu beantworten \u2026 Ich mag meinen Job sehr und bin gerne unterwegs. Ich denke, dass ich am liebsten weiter zur\u00fcckgehen und die Zeitmaschine auf \u201eIch gehe ein Jahr ins Ausland nach dem Abi\u201c drehen w\u00fcrde. Das gibt einfach so viele tolle Impulse und \u00f6ffnet den Geist f\u00fcr neue Dinge und andere Kulturen. Das ist immer ein Vorteil im Job.
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\nVertrieb ist mein Ding, aber ich fand auch immer den Bereich rund um das Veranstaltungsmanagement super spannend. Halt auch wieder viel reisen, Menschen und Organisation. Alles in allem bin ich also gl\u00fccklich mit meinen Entscheidungen! \ud83d\ude42
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\nWenn Du Dich f\u00fcr einen flexiblen Nebenjob interessierst oder weitere Fragen an Melanie Schulze hast, kannst Du Sie \u00fcber ihr Thesius-Profil oder \u00fcber ihre E-Mail-Adresse erreichen: melanie.schulze@persona.de\n<\/div>\n

 
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